Es muy probable que alguna vez hayas abierto un correo y notado algo extraño en la cabecera. Justo al lado del nombre de la persona o empresa que te escribe, aparece una pequeña etiqueta que dice «vía» o «a través de» seguida de un dominio (por ejemplo: vía amazonses.com).
Para un usuario poco experimentado, esto puede parecer una señal de alerta: ¿Me están suplantando la identidad? ¿Es este correo un virus? Para un administrador de sistemas, ver ese «vía» es a menudo un síntoma de que algo en la configuración técnica de los correos salientes no está del todo fino.
En este artículo, vamos a desglosar qué significa exactamente ese pequeño texto, por qué Google decide mostrarlo y, lo más importante, cómo puedes eliminarlo para que tus correos luzcan mucho más profesionales.
¿Qué significa realmente el «vía» en Gmail?
En términos sencillos, Gmail muestra esta información cuando el dominio de la dirección desde la que se envía el correo no coincide con el dominio que el servidor utilizó para entregarlo.
Imagina que recibes una carta física. En el sobre pone que el remitente es «Tu Banco», pero el sello de correos indica que la carta fue procesada por una empresa de mensajería externa en una ciudad distinta. Gmail hace exactamente lo mismo: te está diciendo quién dice ser el remitente, pero también te informa de qué infraestructura se ha usado para que ese mensaje llegue a tu bandeja de entrada.
Esto ocurre principalmente cuando se utilizan:
- Plataformas de Email Marketing: Como Mailchimp, Sendinblue (Brevo) o Constant Contact.
- Servicios de envío transaccional: Como Amazon SES, SendGrid o Mailgun.
- Sistemas de automatización: CRM como Salesforce o HubSpot.
- Alias o reenvíos: Cuando usas una dirección para enviar pero el servidor de salida es otro.
¿Por qué Google hace esto?
No es un capricho de diseño. La razón principal es la seguridad del usuario.
Gmail es extremadamente celoso con la protección de sus usuarios contra el phishing (suplantación de identidad) y el spam. Al mostrar el dominio de envío original, Google te está dando herramientas para que decidas si el correo es legítimo.
Si recibes un correo supuestamente de «Seguridad de Netflix» pero ves que viene vía otro-dominio-raro.com, Gmail te está dando una pista visual de que algo no cuadra. Sin embargo, cuando se trata de comunicaciones legítimas de empresas, ese «vía» puede dañar la imagen de marca, haciendo que el correo parezca menos oficial o incluso «automatizado» y frío.
El problema técnico: SPF y DKIM
Para los que quieren entender qué pasa realmente, el problema reside en la falta de alineación de los protocolos de autenticación de correo electrónico. Los dos protagonistas aquí son el SPF y el DKIM.
- SPF (Sender Policy Framework): Es una lista pública en tu configuración de dominio (DNS) que dice: «Estos servidores tienen mi permiso para enviar correos en mi nombre».
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Es una firma digital que garantiza que el contenido del correo no ha sido alterado desde que salió del servidor.
Si envías un boletín desde Mailchimp pero no has configurado tu dominio para autorizar a Mailchimp, Gmail detectará esa discrepancia. Al no poder verificar al 100% la autenticidad basándose solo en tu dominio, añade la etiqueta «vía» mencionando al servidor que sí conoce (en este caso, el de Mailchimp).
Cómo solucionar el problema y eliminar el «vía»
Si eres tú quien envía los correos y quieres que ese texto desaparezca para que tus clientes solo vean tu nombre o el de tu empresa, debes realizar un proceso llamado autenticación de dominio.
Aquí tienes los pasos generales que sirven tanto para usuarios de Google Workspace como para cualquier plataforma de envío:
Paso 1: Accede a la configuración DNS de tu dominio
Necesitarás entrar al panel de control de donde compraste tu dominio (GoDaddy, Namecheap, Arsys, Google Cloud, etc.). Aquí es donde se gestionan los registros que indican al mundo cómo funciona tu correo.
Paso 2: Configura el registro SPF
Debes editar tu registro TXT de SPF para incluir el servicio que estás usando. Por ejemplo, si usas Google Workspace y además envías correos desde Mailchimp, tu registro debería verse algo así: v=spf1 include:_spf.google.com include:servers.mcsv.net ~all Esto le dice a Gmail: «Confía tanto en mis correos de Google como en los que vienen de Mailchimp».
Paso 3: Configura el DKIM
Esta es la parte más importante para eliminar el «vía». La plataforma de envío (por ejemplo, tu CRM) te proporcionará unas claves (registros CNAME o TXT). Debes copiarlas y pegarlas en tu configuración DNS. Una vez que ambos sistemas «se dan la mano» mediante estas claves, la firma digital será válida y Gmail dejará de mostrar el origen intermediario.
Paso 4: Implementa DMARC (Opcional pero recomendado)
DMARC es el tercer pilar de la seguridad. Indica a los servidores de destino qué hacer si un correo falla las pruebas de SPF o DKIM. Tener una política DMARC configurada aumenta drásticamente tu reputación como remitente.
Beneficios de eliminar el «vía»
Aparte del componente estético, resolver este problema técnico tiene ventajas críticas:
- Mejora la entregabilidad: Los correos autenticados tienen muchas menos probabilidades de acabar en la carpeta de Spam. Los filtros de Google confían más en dominios que tienen sus «papeles en regla».
- Confianza del cliente: Ver solo info@tuempresa.com sin añadidos extra genera una sensación de profesionalidad y seguridad.
- Protección de marca: Al configurar correctamente SPF y DKIM, dificultas enormemente que terceras personas puedan suplantar tu identidad corporativa.
Conclusión
La aparición del «vía» en Gmail no es un error del sistema, sino una medida de transparencia. Es la forma que tiene Google de decirte: «Este correo parece venir de X, pero nos lo ha entregado Y».
Si eres un usuario que recibe estos correos, ahora sabes que no siempre es una señal de peligro, sino simplemente una falta de configuración técnica por parte del remitente. Y si eres el dueño de un negocio o un administrador de Workspace, solucionar esto debe ser una prioridad en tu lista de tareas técnicas. No solo por estética, sino por la salud y seguridad de tus comunicaciones digitales.
